1. Загальні принципи повернення
Оскільки PolskaUnit — це логістичний посередник, а не магазин, повернення товару регулюється правилами продавця, у якого ми викупили товар від вашого імені (Allegro, Amazon.de, eBay.de, OLX.pl, Otomoto.pl чи приватний продавець).
Ми зі свого боку допомагаємо клієнту вирішити будь-які питання повернення — спілкуємося з продавцем, відкриваємо спори на маркетплейсах, організовуємо зворотну логістику. Але остаточне рішення про повернення коштів приймає продавець або платформа.
2. Випадки, коли ми гарантуємо повернення
Ми повністю компенсуємо вартість товару та доставки в наступних випадках:
- Товар не отриманий клієнтом через втрату на нашому складі або в дорозі
- Пошкодження сталося під час перевезення нами з Польщі в Україну (підтверджується фотофіксацією)
- Помилкова доставка — ми відправили не той товар, який ви замовили
- Прострочення понад 60 днів з моменту викупу без об'єктивних причин на нашому боці
3. Випадки, де ми допомагаємо, але не гарантуємо повернення
Якщо претензії стосуються самого товару (а не нашої логістики), повернення залежить від політики продавця:
- Товар не відповідає опису продавця — допомагаємо відкрити спір на Allegro/eBay або написати скаргу продавцю
- Товар прийшов пошкодженим від продавця — допомагаємо вимагати повернення коштів або заміну
- Запчастина не підійшла до вашого авто — залежить від політики магазину (Amazon і Allegro зазвичай приймають повернення протягом 14 днів, OLX/eBay рідко)
- Товар не оригінальний / контрафакт — допомагаємо у спорі, особливо для оригінальних BMW, Mercedes, Audi на eBay.de
У 90% випадків спори вирішуються мирно — або повним поверненням коштів, або частковою знижкою.
4. Як відкрити повернення
Якщо ви хочете повернути товар або оскаржити покупку:
- Зв'яжіться з нами протягом 7 днів з моменту отримання товару — у Viber, Telegram або на email
- Опишіть проблему детально: що саме не так, які очікування не справдилися
- Надішліть фото та відео товару — це обов'язкова частина доказової бази для спору
- Не відправляйте товар назад одразу — спочатку чекайте на наші інструкції щодо адреси повернення
- Зберігайте оригінальне пакування до завершення спору
5. Терміни розгляду
Стандартні терміни розгляду повернень:
- Allegro — від 7 до 30 днів (через Allegro Ochrona Kupującego)
- Amazon.de — до 14 днів (стандартна політика повернень)
- eBay.de — від 14 до 30 днів (через PayPal Buyer Protection)
- OLX, Otomoto — індивідуально, від 7 до 21 дня
- Наші внутрішні випадки (логістика) — до 14 робочих днів
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.
6. Зворотна логістика
Якщо для повернення товару необхідно його відправити назад продавцю в Польщу або Німеччину:
- Якщо причина повернення — наша вина (помилка, пошкодження в дорозі), ми оплачуємо зворотну логістику
- Якщо причина — ваше рішення (товар не підійшов, передумали), оплата зворотної доставки лежить на вас
- Якщо причина — невідповідність товару опису продавця, ми домовляємося з продавцем про оплату повернення
Орієнтовна вартість зворотної доставки в ЄС: 30–60 € для звичайних посилок, 100–200 € для габаритних.
7. Винятки — товари, які не повертаються
Деякі товари не підлягають поверненню за політиками продавців ЄС:
- Електронні компоненти зі знятими гарантійними пломбами (БК, ЕБК тощо)
- Розхідні матеріали — фільтри, олії, рідини, після відкриття
- Товари, виготовлені на замовлення (індивідуальні розміри/комплектації)
- Б/у запчастини після спроб установки на СТО (якщо це не передбачено гарантією продавця)
- Шини після монтажу або експлуатації
8. Контакти служби повернень
З усіма питаннями повернення звертайтеся:
- Email: prodostawka@gmail.com (вкажіть номер замовлення)
- Viber: +38 (098) 894-49-42
- Telegram: +380988944942
Чим швидше ви повідомите про проблему, тим вища ймовірність її вирішення на вашу користь.