1. Общие принципы возврата
Поскольку PolskaUnit — это логистический посредник, а не магазин, возврат товара регулируется правилами продавца, у которого мы выкупили товар от вашего имени (Allegro, Amazon.de, eBay.de, OLX.pl, Otomoto.pl или частный продавец).
Мы со своей стороны помогаем клиенту решить любые вопросы возврата — общаемся с продавцом, открываем споры на маркетплейсах, организуем обратную логистику. Но окончательное решение о возврате средств принимает продавец или платформа.
2. Случаи, когда мы гарантируем возврат
Мы полностью компенсируем стоимость товара и доставки в следующих случаях:
- Товар не получен клиентом из-за потери на нашем складе или в пути
- Повреждение произошло во время перевозки нами из Польши в Украину (подтверждается фотофиксацией)
- Ошибочная доставка — мы отправили не тот товар, который вы заказали
- Просрочка более 60 дней с момента выкупа без объективных причин на нашей стороне
3. Случаи, где мы помогаем, но не гарантируем возврат
Если претензии касаются самого товара (а не нашей логистики), возврат зависит от политики продавца:
- Товар не соответствует описанию продавца — помогаем открыть спор на Allegro/eBay или написать жалобу продавцу
- Товар пришёл повреждённым от продавца — помогаем требовать возврата средств или замену
- Запчасть не подошла к вашему авто — зависит от политики магазина (Amazon и Allegro обычно принимают возврат в течение 14 дней, OLX/eBay редко)
- Товар не оригинальный / контрафакт — помогаем в споре, особенно для оригинальных BMW, Mercedes, Audi на eBay.de
В 90% случаев споры решаются мирно — либо полным возвратом средств, либо частичной скидкой.
4. Как открыть возврат
Если вы хотите вернуть товар или оспорить покупку:
- Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения товара — в Viber, Telegram или на email
- Опишите проблему подробно: что именно не так, какие ожидания не оправдались
- Пришлите фото и видео товара — это обязательная часть доказательной базы для спора
- Не отправляйте товар назад сразу — сначала ждите наших инструкций об адресе возврата
- Сохраняйте оригинальную упаковку до завершения спора
5. Сроки рассмотрения
Стандартные сроки рассмотрения возвратов:
- Allegro — от 7 до 30 дней (через Allegro Ochrona Kupującego)
- Amazon.de — до 14 дней (стандартная политика возвратов)
- eBay.de — от 14 до 30 дней (через PayPal Buyer Protection)
- OLX, Otomoto — индивидуально, от 7 до 21 дня
- Наши внутренние случаи (логистика) — до 14 рабочих дней
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
6. Обратная логистика
Если для возврата товара необходимо отправить его обратно продавцу в Польшу или Германию:
- Если причина возврата — наша вина (ошибка, повреждение в пути), мы оплачиваем обратную логистику
- Если причина — ваше решение (товар не подошёл, передумали), оплата обратной доставки лежит на вас
- Если причина — несоответствие товара описанию продавца, мы договариваемся с продавцом об оплате возврата
Ориентировочная стоимость обратной доставки в ЕС: 30–60 € для обычных посылок, 100–200 € для габаритных.
7. Исключения — товары, которые не возвращаются
Некоторые товары не подлежат возврату по политикам продавцов ЕС:
- Электронные компоненты со снятыми гарантийными пломбами (БУ, ЭБУ и т.д.)
- Расходные материалы — фильтры, масла, жидкости, после открытия
- Товары, изготовленные на заказ (индивидуальные размеры/комплектации)
- Б/у запчасти после попыток установки на СТО (если это не предусмотрено гарантией продавца)
- Шины после монтажа или эксплуатации
8. Контакты службы возврата
Со всеми вопросами возврата обращайтесь:
- Email: prodostawka@gmail.com (укажите номер заказа)
- Viber: +38 (098) 894-49-42
- Telegram: +380988944942
Чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем выше вероятность её решения в вашу пользу.